Trafik sigortasında yeni dönem: Alo 193, 1 Eylül'de hizmete giriyor
Trafik ve kasko hasarlarında yeni dönem: Alo 193, 1 Eylül'de hizmete giriyor Sigortacılık sektöründe hasar bildirim süreçlerini tek merkezde toplayacak Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 tarihinde kullanıma açılacak. Araç sahipleri, poliçelerinin bulunduğu şirket fark etmeksizin trafik kazası ve kasko hasarlarına ilişkin ilk bildirimlerini ortak hat üzerinden gerçekleştirebilecek.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), kaza sonrasında yaşanan iletişim karmaşasını azaltmak ve hasar işlemlerini hızlandırmak amacıyla yeni bir uygulamayı hayata geçirmeye hazırlanıyor.
Teknik çalışmaları ve sigorta şirketlerinin entegrasyonları tamamlanan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla vatandaşların kullanımına sunulacak. Yeni sistem sayesinde araç sahiplerinin farklı sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerine, acentelerine veya mobil uygulamalarına ayrı ayrı ulaşmasına gerek kalmayacak.
Poliçenin hangi şirkette olduğu fark etmeyecek
Uygulamanın başlamasıyla birlikte sürücüler, kaza veya hasar sonrasında doğrudan Alo 193’ü arayabilecek. Poliçenin düzenlendiği sigorta şirketi fark etmeksizin ihbar kaydı ortak merkez tarafından alınacak ve ilgili şirkete yönlendirilecek.
Böylece vatandaşların doğru sigorta şirketini veya ilgili hasar birimini bulmak için zaman kaybetmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor. Sürecin tek merkezden başlatılmasıyla hasar bildirimlerinde standart ve hızlı bir işleyiş oluşturulması hedefleniyor.
İlk aşamada trafik sigortası ve kasko
Alo 193 sistemi kademeli olarak devreye alınacak. Uygulamanın ilk aşamasında şu iki sigorta türüne ilişkin hasar bildirimleri kabul edilecek:
Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası olarak bilinen trafik sigortası
Kasko sigortası
Sonraki dönemde konut, iş yeri, sağlık ve diğer sigorta branşlarının da ortak ihbar sistemine dahil edilmesi planlanıyor.
Değer kaybı istismarına karşı yeni önlem
Ortak merkez, yalnızca hasar bildirimlerinin alınacağı bir çağrı hattı olarak hizmet vermeyecek. Trafik kazalarının ardından araç sahiplerini arayarak değer kaybı ve tazminat işlemleri için vekâlet isteyen kişi ve yapılara karşı da bir bildirim kanalı oluşturacak.
Araç sahipleri, hasar sonrasında kendilerini sürekli arayan, kişisel bilgilerine izinsiz ulaştığını düşündükleri veya mağduriyet yaşamalarına neden olan kişi ve oluşumları Alo 193 üzerinden SEDDK’ya bildirebilecek.
Bu uygulamayla özellikle “Değer kaybınızı tahsil ederiz” vaadiyle vatandaşlara ulaşan yasa dışı takipçilerin ve kamuoyunda “çantacı” olarak adlandırılan aracı yapıların faaliyetlerinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Hasar süreci daha şeffaf takip edilecek
Yeni sistemin araç sahiplerine sağlayacağı başlıca kolaylıklar arasında hızlı bildirim, tek muhatap ve güvenli iletişim öne çıkıyor. Vatandaşların hasar sürecini başlatmak için farklı iletişim kanallarını araştırmasına gerek kalmayacak.
Ortak merkezin devreye girmesiyle birlikte:
Hasar ihbarları tek telefon numarasından yapılabilecek.
Bildirimler ilgili sigorta şirketine doğrudan yönlendirilecek.
Kaza sonrası iletişim ve yönlendirme süreci hızlanacak.
Şikâyetler doğrudan yetkili kuruma iletilebilecek.
Kişisel verilerin yasa dışı aracıların eline geçmesine karşı denetim artırılacak.
Değer kaybı ve tazminat süreçlerinde yaşanan mağduriyetlerin azaltılması sağlanacak.
Sigorta şirketlerinin entegrasyonu tamamlandı
Alo 193’ün hizmete alınması öncesinde sigorta şirketlerinin sistemle bağlantılarının tamamlandığı, çağrı merkezi personeline yönelik eğitim çalışmalarının ise son aşamaya geldiği belirtildi.
Yeni uygulama, 1 Eylül 2026 Salı günü itibarıyla yürürlüğe girecek. Böylece milyonlarca araç sahibinin trafik ve kasko hasarlarını tek merkez üzerinden bildirebildiği yeni bir dönem başlayacak.