Yemek Siparişlerinde Yeni Dönem: Tüm Ücretler Görülecek
ONLINE YEMEK SİPARİŞLERİNDE YENİ DÜZENLEME: ÜCRETLER ARTIK AÇIKÇA GÖRÜLECEK İnternet üzerinden verilen yemek siparişlerinde önemli bir değişiklik geliyor. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni düzenleme ile birlikte online yemek siparişi platformlarında ücretlendirme sistemi daha şeffaf hale getirilecek. Yeni uygulama sayesinde kullanıcılar, sipariş verdikleri yemek için ödedikleri paranın hangi kalemlere gittiğini ayrıntılı şekilde görebilecek.
Son yıllarda hızla büyüyen online yemek siparişi sektörü, restoranlardan alınan yüksek komisyon oranları ve çeşitli hizmet bedelleri nedeniyle sık sık tartışma konusu oluyordu. Restoran işletmeleri; reklam ücretleri, kampanya katılım bedelleri, kurye maliyetleri ve çeşitli platform hizmetleri nedeniyle ciddi maliyetlerle karşı karşıya kaldıklarını ifade ediyordu. Bu maliyetlerin büyük kısmı ise dolaylı olarak yemek fiyatlarına yansıyordu.
Ticaret Bakanlığı, sektörde artan şikayetler üzerine Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yeni bir adım attı. Yapılan düzenleme ile birlikte yemek siparişi platformlarının restoranlardan aldığı ücretlerin daha açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi zorunlu hale getirildi.
Yeni sistemle birlikte sipariş ekranlarında yalnızca yemek fiyatı yer almayacak. Kullanıcılar aynı zamanda sipariş bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunu detaylı şekilde görebilecek. Buna göre sipariş sayfasında komisyon bedeli, kurye taşıma ücreti, reklam ve görünürlük bedelleri ile diğer hizmet ücretleri ayrı ayrı gösterilecek. Böylece müşteriler ödediği ücretin ne kadarının restorana, ne kadarının platforma gittiğini net şekilde anlayabilecek.
Düzenleme kapsamında restoranlar için de bazı önemli değişiklikler getirildi. Yeni kurallara göre platformlar, restoranları zorunlu kampanyalara dahil edemeyecek. İşletmeler istedikleri kampanyalara katılabilecek, istemedikleri promosyon tekliflerini ise herhangi bir ceza veya kısıtlama ile karşılaşmadan reddedebilecek.
Ayrıca siparişin platform üzerinden iletilmesi veya ödeme sistemlerinin kullanılması gibi temel hizmetler için restoranlardan ekstra “altyapı hizmeti” ücreti talep edilmesinin de önüne geçilecek. Böylece işletmelerin karşılaştığı gizli maliyetlerin azaltılması hedefleniyor.
Komisyon hesaplama yöntemi de yeni düzenleme ile netleştirildi. Buna göre herhangi bir indirim uygulanmayan siparişlerde komisyon ana yemek fiyatı üzerinden hesaplanacak. Eğer siparişte indirim uygulanmışsa komisyon, müşterinin gerçekten ödediği fiili tutar üzerinden alınacak.
Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi platformlarına yeni sisteme uyum sağlamaları için süre tanıdı. Platformların gerekli teknik düzenlemeleri tamamlaması için verilen süre 1 Nisan 2026 tarihinde sona erecek. Bu tarihten itibaren tüm sipariş platformlarının yeni kurallara uygun şekilde hizmet vermesi gerekecek.
Yeni düzenlemenin hem restoran işletmelerinin maliyetlerini daha net görmesini sağlayacağı hem de tüketicilere sipariş ücretlerinin dağılımını açık şekilde göstereceği ifade ediliyor. Böylece online yemek siparişi sektöründe daha şeffaf bir sistem oluşturulması hedefleniyor.