İndirim bahanesiyle mesaj onayı dayatan firmalara bakanlık takibi

Mağazalarda e-fatura gönderimi, indirim tanımlanması veya sadakat programına üyelik gerekçesiyle istenen telefon numaralarının daha sonra reklam amacıyla kullanılması tüketicilerin tepkisini çekiyor. Bazı müşteriler numaralarını vermedikleri için ödeme sırasında sorun yaşadıklarını belirtirken, bazıları da alışverişin ardından yoğun kampanya mesajlarıyla karşılaştıklarını ifade ediyor.

Tüketicilerin şikâyetleri arasında gece saatlerinde gelen bildirimler ve engellenmesine rağmen farklı göndericiler üzerinden ulaşan reklam mesajları da bulunuyor. İndirimden yararlanmak amacıyla paylaşılan iletişim bilgilerinin sürekli pazarlama mesajları için kullanılması, rahatsızlığı artırıyor.

Mevzuata göre işletmeler, reklam ve kampanya mesajlarına onay verilmesini mal veya hizmet sunmanın ön şartı hâline getiremiyor. Onayın tüketicinin olumlu irade beyanına dayanması gerekiyor. Onay metninde kabul seçeneğinin önceden işaretlenmiş olması da kurallara aykırı.

Ticaret Bakanlığı, istenmeyen ticari elektronik iletilere ilişkin başvuruları değerlendiriyor. İnceleme sonucunda mevzuata aykırı gönderim yaptığı belirlenen gerçek veya tüzel kişilere idari para cezası uygulanıyor.

İzinsiz reklam mesajı, e-posta veya ticari arama alan vatandaşlar, e-Devlet üzerinden Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi’ne (TİSS) başvurabiliyor. Şikâyetler doğrudan tiss.ticaret.gov.tr adresinden de iletilebiliyor. Başvurularda mesajın içeriğinin, göndericisinin ve gönderim tarihinin belirtilmesi, mevcut belgelerin eklenmesi gerekiyor.

Daha önce verilen reklam ve kampanya izinleri ise İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden görüntülenip kaldırılabiliyor. Böylece tüketiciler, hangi firmalardan ticari ileti almak istediklerini yönetebiliyor.