İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir vatandaş, taahhütlü internet aboneliği sırasında sık sık yaşanan bağlantı kesintileri ve hız sorunları nedeniyle hizmetini sonlandırdı. Abonelik iptalinin ardından internet sağlayıcısı tarafından 4 bin 211 lira cayma bedeli tahsil edildi.
Tüketici, hizmetin ayıplı olduğunu savunarak ödediği ücretin iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Şirket savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sağlandığını ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını öne sürdü. Ayrıca aboneliğin taahhüt süresi dolmadan sonlandırıldığı için cayma bedelinin yasal olduğunu savundu.
Ancak hakem heyeti, tüketicinin uzun süre kesintisiz internet hizmeti alamadığına dikkat çekerek, şirketin hizmeti sözleşmeye uygun şekilde sunduğunu kanıtlayacak teknik bir delil ortaya koyamadığını belirledi.
Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiği ifade edildi. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmasının hukuka uygun olmadığı vurgulandı.
Tüketiciyi temsil eden avukat Ege Görkem Ertürk ise internet sağlayıcılarının altyapıyı başka firmalardan temin etmesinin tüketiciyi ilgilendirmediğini belirterek, hizmeti sunmayı taahhüt eden şirketin tüm sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini söyledi.
Ertürk ayrıca, benzer mağduriyet yaşayan vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuru yapabileceklerini ve herhangi bir başvuru ücreti ödemeden haklarını arayabileceklerini hatırlattı. Bu kararın, sürekli bağlantı problemi yaşayan internet aboneleri için emsal niteliği taşıdığı değerlendiriliyor.
