Televizyonunda kanallar açılmayanlar dikkat! TUYAD çözümü açıkladı

Türksat 3A uydusu üzerinden gerçekleştirilen televizyon ve radyo yayınlarının yüksek kapasiteli diğer Türksat uydularına aktarılması sonrasında bazı kullanıcılar televizyonlarında yayın sorunlarıyla karşılaştı.

Frekans bilgilerinin değişmesiyle birlikte bazı kanalların açılmadığı, ekranın siyah kaldığı, aynı kanalın birden fazla kez listelendiği veya görüntü olmasına rağmen ses alınamadığı yönünde şikâyetler arttı.

TUYAD: Yayın altyapısında arıza yok

Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD), yaşanan sorunlara ilişkin açıklama yaptı.

Dernek, Türksat'ın yayın ve veri altyapısında herhangi bir teknik aksaklık bulunmadığını, televizyonlarda yaşanan problemlerin de fiziksel veya donanımsal bir arızadan kaynaklanmadığını bildirdi.

Sorunun temelinde bazı televizyonların güncellenen frekans ve TKGS verilerini otomatik olarak işleyememesinin bulunduğu belirtildi.

TKGS kullanan cihazlarda işlem gerekmeyebilir

Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS), uydu üzerinden yapılan kanal ve frekans değişikliklerinin desteklenen cihazlara otomatik olarak aktarılmasını sağlıyor.

TKGS'nin sorunsuz çalıştığı televizyon ve uydu alıcılarında kullanıcıların yeniden kanal araması yapmasına gerek olmadığı belirtildi.

Ancak özellikle bazı Samsung Smart TV ve LG televizyon modellerinde yeni TKGS bilgilerinin işlenmesinde yazılımsal uyumsuzluk yaşanabildiği ifade edildi.

Kalıcı çözüm yazılım güncellemesi

TUYAD'ın açıklamasına göre söz konusu televizyonlarda fiziksel bir arıza bulunmuyor. Problemin kalıcı olarak giderilebilmesi için televizyon üreticilerinin güncel TKGS standartları ve yeni frekans bilgileriyle uyumlu yazılım/firmware güncellemesi yayımlaması gerekiyor.

Üreticilerin güncellemeleri kullanıma sunmasına kadar ise kullanıcıların bazı işlemleri manuel olarak gerçekleştirebileceği belirtildi.

Kanalı kaybolanlar ne yapmalı?

Televizyonunda yayın problemi yaşayan kullanıcıların ilk olarak cihazın ayarlar veya yayın menüsüne girerek TKGS kanal aramasını manuel şekilde yeniden başlatması öneriliyor.

Sorunun devam etmesi durumunda ise televizyonun uydu ayarlarından şebeke/ağ araması yapılarak güncel kanal ve frekans bilgilerinin yeniden yüklenmesi gerekiyor.

Bu işlemlerin ardından kanal listesinin güncellenmesi ve yayınların yeniden görüntülenmesi bekleniyor.

Fabrika ayarlarına dönmeden önce dikkat

Kullanıcıların gereksiz yere televizyon ayarlarını sürekli değiştirmemesi gerektiğine dikkat çekilirken, manuel kanal aramasının geçici bir çözüm olduğu vurgulandı.

Kalıcı çözümün, televizyon üreticilerinin cihaz yazılımlarını güncel Türksat TKGS sistemiyle tam uyumlu hale getirmesiyle sağlanacağı belirtildi.