UÇUŞ GECİKİRSE HAK ARAMAK DAHA KOLAY OLACAK
AB kurumları tarafından üzerinde anlaşmaya varılan düzenleme, özellikle gecikme ve iptal mağduriyetlerini azaltmayı hedefliyor. Buna göre uçuşunda tazminat hakkı doğan yolcular, artık hakları konusunda doğrudan bilgilendirilecek.
Hava yolu şirketleri, gecikme veya iptal nedeniyle tazminata hak kazanan yolculara en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgi vermek zorunda olacak. Ayrıca tazminat başvurularının nasıl yapılacağı da açık şekilde yolculara anlatılacak.
ŞİRKETLER 30 GÜN İÇİNDE CEVAP VERMEK ZORUNDA
Yeni kurallara göre hava yolu şirketleri, yolculardan gelen tazminat taleplerini bekletmeyecek. Başvuru alındığında yolcuya hemen bilgi verilecek ve en geç 30 gün içerisinde ödeme yapılacak veya talebin neden reddedildiği ayrıntılı olarak açıklanacak.
Bu düzenlemenin özellikle uzun süren tazminat süreçlerinden şikayet eden yolcular için önemli bir kazanım olması bekleniyor.
600 AVROYA KADAR TAZMİNAT ALINABİLECEK
Mevcut uygulamada olduğu gibi tazminat hakkı korunurken ödeme miktarları da değişmiyor.
Buna göre:
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro,
- 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 avro,
- Daha uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat alınabilecek.
Uçuşun varış noktasına en az 3 saat gecikmesi veya kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi halinde yolcular bu haklardan yararlanabilecek.
YEMEK, İNTERNET VE OTEL HAKKI NETLEŞTİRİLDİ
Uçuş aksaklıklarında yolculara sunulacak hizmetler de ayrıntılı şekilde tanımlandı.
Bekleme süresinin uzaması halinde yolcular:
- Her 2 saatte bir içecek,
- 3 saat sonra yemek,
- Sonrasında her 5 saatte bir ek yemek,
- İnternet erişimi,
- İki telefon görüşmesi
hakkına sahip olacak.
Geceleme gerektiren durumlarda ise hava yolu şirketleri ücretsiz otel ve transfer hizmeti sağlamak zorunda kalacak.
AİLELER ARTIK ÜCRET ÖDEMEDEN YAN YANA OTURABİLECEK
Yeni düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri de ailelere yönelik oldu.
Çocuklu aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri artık koltuk seçimi için ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek. Böylece son yıllarda sıkça eleştirilen ücretli koltuk uygulamalarının bazı mağduriyetleri ortadan kaldırılmış olacak.
ÜCRETSİZ EL BAGAJI DEVAM EDİYOR
Yolcuların en çok merak ettiği konulardan biri olan el bagajı hakkı da korunuyor.
Yeni sistemde bilet fiyatları gösterilirken bir adet el bagajı hakkını içeren ücret varsayılan seçenek olarak sunulacak. Böylece yolcular farklı hava yolu şirketlerinin fiyatlarını daha şeffaf şekilde karşılaştırabilecek.
"NO-SHOW" UYGULAMASINA SON
Uzun süredir tartışma konusu olan "no-show" uygulaması da büyük ölçüde kaldırılıyor.
Bu uygulamada yolcu gidiş uçuşunu kullanmadığında dönüş bileti de iptal edilebiliyordu. Yeni düzenleme ile bu uygulama yasaklanırken özellikle aileler, hamileler, refakatsiz çocuklar ve engelli yolcular için tamamen kaldırılacak.
3 SAAT İÇİNDE ALTERNATİF ULAŞIM SUNULACAK
Uçuş iptali veya yolcunun uçağa alınmaması durumunda hava yolu şirketleri yolcuya en geç 3 saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sunmak zorunda olacak.
Şirket bunu sağlayamazsa yolcu kendi ulaşımını organize edebilecek ve ödediği bilet ücretinin dört katına kadar geri ödeme talep edebilecek.
MİLYONLARCA YOLCUYU ETKİLEYECEK
13 yıl süren müzakerelerin ardından uzlaşmaya varılan yeni düzenleme, Avrupa'da hava yoluyla seyahat eden milyonlarca yolcunun haklarını güçlendirecek. Kurallar, Avrupa Birliği içerisindeki uçuşların yanı sıra AB merkezli hava yolu şirketlerinin gerçekleştirdiği çok sayıda uluslararası uçuşu da kapsayacak.
Düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi'nin nihai onayının ardından yürürlüğe girecek. Böylece hava yolu yolcuları, gecikme ve iptal mağduriyetlerinde çok daha güçlü yasal korumaya sahip olacak.
